🧾 退換貨政策 Return & Exchange Policy

我們致力於提供高品質燈具商品與完善的售後服務，為保障您的權益，敬請詳閱以下退換貨規定：

一、客製／訂製商品說明

依《消費者保護法》第十九條規定：
凡屬 客製化、特殊規格訂製商品（如特殊色溫、開孔尺寸、預訂進口款式等），恕不適用七日鑑賞期。

僅在以下情況可接受退換：

• 商品本身瑕疵、破損或故障

• 出貨錯誤（品項、規格與訂單不符）

• 配件缺件或功能異常

二、開箱檢查與聯繫方式

收到商品後，請您於 7 日內完成開箱檢查，建議全程 拍照或錄影以利日後查證。
如發現瑕疵、破損、缺件，請立即聯繫客服，提供以下資訊：

• 訂單編號

• 商品狀況說明

• 拍攝之問題照片

• 聯絡人姓名與電話

📩 聯絡方式：
LINE 官方帳號｜客服信箱

三、七日鑑賞期規範

• 網路購物享有七日「鑑賞期」（非試用期）

• 欲退貨商品須 保持未安裝、未使用、包裝完整

• 所有配件、原廠包裝、發票需齊全

❗ 以下情況將無法退貨：

• 商品已有安裝痕跡、接電使用過

• 拆封影響再販售（例：電線剪短、燈體有螺絲痕）

• 包裝破損、配件遺失

• 超過七日未申請退貨

四、非瑕疵退貨政策

如因個人因素（非商品本身問題）提出退貨，請注意：

• 商品需於 收貨 7 日內申請，並保持全新狀態

• 退貨運送方式由買方安排，運費自付

• 退款金額為商品實付金額，不含原運費與金流手續費

• 使用購物金者將依比例扣除已獲得回饋

五、下列情況恕不接受退換：

• 商品明顯使用、損壞、人為破壞

• 已剪線、開孔、接線或安裝

• 展示品、出清品、限量商品

• 天然材質差異（如金屬打磨紋理、光學擴散材質差異）

• 顏色顯示差異（顯示器不同造成之色差）

六、退款方式與時間

📌 若逾期、資料不完整、無法辨識訂單，退款時程將延後處理。

七、特別提醒

• 請妥善保留原包裝（含緩衝材料）以保障退貨運送安全

• 本公司保留審核退換貨與退款之最終權利

• 如有異常退換貨紀錄或濫用退貨行為，將限制服務權限

如對退換貨有任何疑問，歡迎洽詢客服，我們將竭誠為您服務。